Política de reembolso y devoluciones — ZYVARA

Política de devoluciones y reembolsos

En ZYVARA queremos que elijas tu talla correctamente. Por eso, te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido.

1. Elección incorrecta de talla

Antes de finalizar tu compra, comprueba cuidadosamente las medidas y la talla seleccionada.

Si eliges una talla incorrecta por error, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para consultar las opciones disponibles.

Los cambios de talla y las devoluciones por elección incorrecta del cliente estarán sujetos a las condiciones legales aplicables. Cuando corresponda legalmente el derecho de desistimiento, este no quedará excluido por el simple hecho de haber seleccionado una talla equivocada.

2. Plazo para solicitar una devolución

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, dispondrás de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolverlo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para cualquier solicitud, contacta con nosotros en:

📩 contacto.zyvara@gmail.com

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto.zyvara@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías si es posible.

Aunque recomendamos comunicar la incidencia dentro de las primeras 48 horas para facilitar su gestión, este plazo no limita los derechos legales que te correspondan.

4. Estado de los productos

Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse conforme a las condiciones legales aplicables. Puedes examinarlo para comprobar sus características, del mismo modo que harías en una tienda física.

El uso que exceda de esa comprobación puede dar lugar a una responsabilidad por la disminución de su valor, cuando legalmente corresponda.

5. Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a su cargo si se le ha informado previamente de ello, salvo que ZYVARA asuma dichos gastos.

Si el producto presenta un defecto, llega dañado o no coincide con el pedido, se aplicarán las soluciones y condiciones previstas en la normativa de consumo.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso:

• Te informaremos sobre la gestión de tu solicitud.

• El reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo acuerdo distinto permitido legalmente.

• En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los plazos legales. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.

7. Productos excluidos

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan las excepciones legales aplicables, por ejemplo, algunos artículos personalizados o productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene cuando se hayan desprecintado.

Las exclusiones no se aplicarán de forma generalizada a todos los productos ni eliminarán los derechos legales del consumidor.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Tienda: ZYVARA
Correo electrónico: contacto.zyvara@gmail.com